网络危机公关事件的特点是容易扭曲事实和超字刺激相关群体的不同反应,两岸的冲突相关的人们往往只看到自己的有益和反击,这一次,会有两种类型的声音:反对的声音和鼓励的声音,对于前者,不能盲目地停止,但是应该尊重个人意见,允许不同意见,后者巧妙地处理;一旦在互联网上发布了每一个演讲，这意味着它很难死亡，即使在这个页面被删除，仍然可以使用技术到另一个页面，这是长尾。

 

企业应该愿意承担责任，只是要恢复事件的真相。企业危机出现时，应勇于承担责任，危机公关“态度决定结果”。沟通是如何影响人的心理，现代人有强烈的自我意识和消费至上的观念，如果危机公关用手势来表达一种强烈的宣传，很容易刺激人们的反感;相反，他们放下架子，诚实地交流，这让人们对公司或品牌感觉良好。重要的是要知道网络不像传统媒体,网络中的个体也有正确的信息传播和舆论的批评,使得个体网络的长尾效应来影响公众舆论的能力匹配传统媒体。它是优化搜索引擎、解决公共关系危机的关键技术应用领域。搜索引擎使在线行为的模式变得更加不可预测，当危机到来时，人们希望看到企业在说些什么，希望能解决问题，消除人们的担忧。

 

但通常情况下，搜索引擎并没有看到任何来自该公司自身的正式回应或解释，而这实际上增强了公众对“危机”的接受程度。主要原因是，企业危机公关对搜索引擎的了解不够。事实上，危机发生了，可以搜索引擎优化，技术上使公司的声明、新闻、链接排在关键词搜索的前沿，发布并利用网络优化、企业博客和现有的互联网“声誉”来解决危机。网站公关的作用是巨大的，它是搜索引擎优化的核心，是解决公共关系领域危机的关键技术，当然这不是一蹴而就的，需要一个完整的技术和服务系统。