制定策略,企业营销和危机公关如何完美配合,什么是公关？-伯乐网络传媒

社会化媒体方兴未艾，在网络上，营销和公关之间的分界线已变得非常模糊，因为网络“零距离接触”，让营销和公关都要直面消费者，那么，市场部和公共关系团队所属的部门该如何协调合作？本文也许能给你一些启发。

在传统媒体统领一片天的时代，通常而言，企业公关部更强调从公司层面塑造品牌美誉度，打造品牌形象。它的职能范围包括：维护和传统媒体记者的关系；寻找公司传播亮点，与传统媒体谈合作机会，采写对公司形象有利的报道，为公司高层安排专访；危机公关等。有的公司公共关系职能组属于市场部，有的属于公司事务部，有的属于总裁办。

相比公共关系团队，市场部的定位或许更直白，一切为了营销，拉动公司业绩，直接面对具体业务。

但是，如今，随着社会化媒体方兴未艾，在网络上，营销和公关之间的分界线已变得非常模糊，因为网络“零距离接触”，让营销和公关都要直面消费者，那么，市场部和公共关系团队所属的部门该如何协调合作？这是一个社会化媒体时代，合理优化企业架构的问题。

在社会化媒体时代，公共关系职能组和市场部都面临新挑战。对于公共关系，我们需要思考以下几个问题：

①如何在社会化媒体上架构企业的品牌战略传播方针？（可参考我的文章：“企业构筑社会化媒体架构的三大误区”）

②如何通过社会化媒体维护和网络意见领袖的关系（他们和记者同样重要）（可参考我的文章：“用传统公关方式维护和微博粉丝的关系”）？

③如何通过优化搜索引擎、打造在线媒体室，发布企业新闻稿？（可参考我的文章：“结合本土谈：社会化媒体时代企业新闻稿发布新思维” ）

④如何运用社会化媒体进行“微公益活动”？（可参考我的文章“4个企业该如何打造公益微博的建议”）如何运用社会化媒体进行危机公关？（比如成功的麦当劳案例和失败的归真堂案例）

市场部则需更多地思考：如何在社会化媒体上学会聆听？聆听销售机会，聆听竞争对手的声音；发现潜在消费者；如何通过社会化媒体更精准地定位目标消费群？如何让更多的人通过社会化媒体的潜移默化，购买企业的产品？

我们可以看到，社会化媒体时代，无论市场部还是公共关系所承载的职能，其目标指向性更加明确，希望打动消费者，赢得他们的好感与信任。两个职能部门间的界限也越来越模糊，那么，两个部门该如何协调合作？互通有无，更好地运用社会化媒体，统筹资源，为公司业务服务？

分享数位网友的评论：

@WFZ徐炜:新媒体时代，巿场部和公关部可同时共享网络资源，只是两者工作侧重点不同，前者研究＂攻＂，后者研究＂防”。

@寿治国专注营销升级: 有意思的讨论。在传统概念里，公关是为品牌运营保驾护航，将风险降到最低；营销更多是激发品牌消费热情，达成市场业绩。但互联网技术兴起后，两者转换的机率大增，成功的公关与好的营销互为支持。协同两者的关键在于面对消费者从沟通，价值传递上的分工。

@黑马良驹指出: 企业的市场部、公共关系部甚至客服部，都要进行整合。直接面对消费者的投诉和回馈，最好的方式就是快速解决问题，让消费者得到满足，原来的树型结构，效率会很低，延误最好的回馈时间。最好是，企业专门成立社会化媒体营销和管理部门。

@ROSALI在上海：公关的作用其实很像智囊，需要从整体考虑问题。公关虽然很多时候属于市场部，而事实上当公关从属于市场的时候已经是不成功的公关了：最好的公关是预见性的、从用户出发的感性的、非功利的功利的以及理性的。所以公关在组织结构上直属于总裁办更为合理。

@jennychen陈涓玲: 无论是公关部，还是市场部，作为公司的职能部门，都要将公司战略进行策略化执行，明确分工，通力合作，达成共识，完成目标。在营销3.0时代，从最初产品导向，到品牌管理，再到以人文精神的价值观驱动发展，也是商业公司可持续经营的轨迹。

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