企业如何做好口碑营销

口碑营销其实自古就有，“酒香不怕巷子深”、“金杯银杯不如老百姓的口碑”，这些都是口碑营销的具体体现。当口碑营销遇见互联网，网络口碑营销应运而生。

网络口碑营销，指公司或消费者通过论坛、博客、微信等社交平台和其他网民分享关于公司、产品或服务的文字及各类多媒体信息。这些讨论的传播效力会影响到这个品牌、产品以及服务的信誉度，从而在某些方面对其生意造成一定的影响。

互联网信息传播速度快、互动性强等特点让口碑营销愈加受到重视。在互联网时代，一个正面的口碑，可以成为企业发展的助力器，而一个负面的口碑，可以让一家企业步入万丈深渊而万劫不复。

口碑营销听起来很简单，但事实并非如此。创造能够病毒式传播的信息，并不是一个容易的任务。在口碑营销中，有两个最根本的因素，一个是人，一个是传播点。人即是传播源以及要传播的用户群体，传播点则是让人感兴趣的话题或事件。如何通过口碑营销把客户变成积极的品牌推广者？如何推动人们在他们的人际网络中谈论和分享你的信息？我们可以按照以下的思路来进行：

1、传播群体的定位。这个是最根本也是最需要清晰的东西，没有定位你要传播的对象，就无法发挥出最大的效果。试想，你本来是要卖MacBook Air，却把传播群体定位为四五十岁的叔叔阿姨，可想而知即使产品再优秀那也卖不出去几台。所以在做口碑营销之前，需要做好数据分析确定目标群体，保证有的放矢。

2、传播点的选择。“传播点”说通俗点就是产品的“卖点”，做口碑营销要让用户对这个“卖点”感兴趣，刺激用户的兴奋点，让用户乐意去讨论、去分享。

3、传播渠道的选择。选择传播渠道时，首先要保证渠道正规，如果因为渠道不正规（垃圾短信、骚扰电话、垃圾邮件等）引起用户反感，对自己的品牌造成负面影响，那就是搬石头砸了自己的脚。其次，受众群体决定实际的传播途径，比如老年人更多是通过广播，电视获取信息，年轻人更多是通过微博，微信、朋友圈，而学生更多的是通过QQ（25岁以下）。当然还有知乎、天涯、豆瓣、贴吧、各类垂直类网站等，对企业来说主要是因地制宜，不要选错“战场”。

4、让用户迅速了解传播的主题。口碑营销本身就对主题的清晰度有着很高的要求，因为在信息扩散过程中如果主题不清晰，会造成传播过程中的误差，风可能会变成雨。如果用户在看了几遍之后都不能明白到底宣传的是什么主题，那这个作品就是失败的。

5、让用户了解产品的价值。再好的营销方案，再有创意的Idea，如果对用户没有任何价值，那也就失去了一个用户向另一个用户进行口碑传递的动力。在现实社会关系网中如此，在互联网上更是如此。

6、实实在在的实惠。产品光有价值是不够的，消费者最关心的还是自己的利益，让用户受益的方法有很多种，学到东西是受益，买到物美价廉的产品是受益。校内网当初怎样让传播的用户受益？小礼品、积分、结交朋友，这些都是利用了大学生群体的特性。这也是用户为你的产品进行传播的动力。

网络口碑是客户成交的催化剂，在信息爆炸的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推广已变得越来越难且成本越来越高，性价比远远不如定向推广和口碑传播高。企业在大量投入线下活动和网络广告的同时，切不能忽视了网络口碑营销。

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